ITIL 5: la evolución que necesitas conocer

Las organizaciones están avanzando rápidamente hacia modelos digitales donde los servicios, los productos tecnológicos, la automatización y la inteligencia artificial deben generar valor medible. En este nuevo entorno, ITIL evoluciona para ofrecer una visión más integrada, práctica y adaptable a las necesidades actuales de negocio.

En este webinar conocerás qué cambia con ITIL 5, qué se mantiene respecto a versiones anteriores y cómo esta evolución ayuda a las organizaciones a gestionar productos y servicios digitales dentro de un mismo ciclo de vida. También revisaremos cómo prepararte para esta nueva versión sin perder el valor de tus certificaciones actuales.

Además, durante la sesión sortearemos 1 curso + 1 voucher de examen ITIL 5 entre los asistentes al webinar.

📅 Fecha

• Miércoles 8 de julio de 2026
• Horario: 9:00 a 10:00 horas
• Incluye sorteo: 1 curso + 1 voucher de examen ITIL 5 entre los asistentes al webinar.

🧭 Agenda

Al participar en este webinar conocerás:

1. Qué es ITIL 5 y por qué surge esta evolución
   Comprenderás el contexto que impulsa la nueva versión y por qué ITIL se adapta a un entorno donde los productos digitales, servicios, IA y experiencia del cliente están cada vez más conectados.
2. Qué cambia y qué se mantiene frente a ITIL 4
   Revisaremos los elementos clave que evolucionan, los conceptos que continúan vigentes y cómo interpretar esta transición sin perder claridad.
3. Cómo ITIL 5 integra productos y servicios en un solo ciclo de vida
   Identificarás cómo el nuevo enfoque busca conectar capacidades, servicios, productos y resultados de negocio de forma más consistente.
4. El papel de la inteligencia artificial en la gestión moderna de servicios
   Exploraremos cómo ITIL 5 considera entornos habilitados por IA, automatización y toma de decisiones más ágil.
5. La relación entre ITIL 5, experiencia del cliente y creación de valor
   Verás cómo esta evolución ayuda a alinear mejor las expectativas del usuario, la operación y los objetivos estratégicos de la organización.
6. Cómo prepararte si ya cuentas con certificaciones ITIL
   Conocerás las opciones para mantenerte actualizado y entenderás el rol de la ruta Bridge para profesionales certificados en ITIL 4.
7. Qué oportunidades abre ITIL 5 para equipos de TI, transformación digital y negocio
   Analizaremos por qué esta actualización es relevante no solo para áreas de soporte o infraestructura, sino también para equipos que gestionan productos, servicios digitales y proyectos de cambio.

👨‍💻¿A quién va dirigido?

Este webinar está dirigido a profesionales y equipos que desean comprender la evolución de ITIL y prepararse para los nuevos retos de la gestión de servicios y productos digitales.

Es ideal para:

• Profesionales de TI, service desk, soporte, infraestructura y operaciones.
• Responsables de gestión de servicios, procesos, continuidad y mejora continua.
• Líderes de transformación digital, innovación y automatización.
• Project managers, product owners, business analysts y responsables de productos digitales.
• Consultores de ITSM, gobierno de TI y mejora de procesos.
• Personas certificadas en ITIL 4 que desean conocer cómo actualizarse a ITIL 5.
• Empresas que buscan alinear sus servicios, productos digitales, IA y experiencia del cliente con mejores prácticas internacionales.

👩‍🏫Ponente

Rosario Aguerre Herrera es Gerente de Desarrollo de Negocios para LATAM y España en PeopleCert, especializada en soluciones y certificaciones relacionadas con ITIL, DevOps y PRINCE2. Cuenta con experiencia en desarrollo de negocios, ecommerce y marketing, y participa activamente en la difusión de webinars, iniciativas y recursos de PeopleCert orientados a la gestión de servicios digitales, madurez organizacional, ciberseguridad e innovación en TI.