Servicio al Cliente ¿En Peligro de Extinción? 16 oct 2026

El secreto para incrementar las ventas está estrechamente ligado a cómo capturas y retienes nuevos clientes.  

Objetivos:  

• Entender qué es un cliente y por qué le servimos
• Actividades que incrementan ventas 
• Actividades que provocan que pierdas clientes
• Conocer cuál es el perfil de un cliente satisfecho
• Internalizar qué es lo que desea todo cliente
• Evaluar desde la perspectiva del día típico de un cliente 
  • Cómo caminar en los zapatos de tus clientes
• Cómo inteligencia emocional incrementa tu conexión con tus clientes
  • Palabras y frases que promueven satisfacción
  • Palabras y frases que reducen satisfacción
• La diferencia entre clientes satisfechos vs. clientes leales
• Estrategias de comunicación para promover servicio eficaz
  • Promover destrezas de empatía y apreciación
  • Destrezas para conectar e influenciar
  • Uso de palabras y frases que promueva lealtad en clientes
• Dominio y manejo de clientes y situaciones difíciles
• Escenarios Role-Play para practicar situaciones comunes
• Creación de un Plan individual para promover resultados permanentes

Aceptamos tarjetas de crédito. Llame si pagará a través de ATH Móvil, PayPal y cheques (787) 439-0924

5% Descuento 2 o más participantes de la misma organización

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